Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente
(Mise à jour le 10 octobre 2025)
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Zenera, représentée par Wassila Ramdani, fondatrice et organisatrice (ci-après « l’Organisatrice »), et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant réserver un séjour, une activité ou une prestation sur-mesure proposée par Zenera Retreats.
1. Identification de l’organisatrice
Nom commercial : Zenera
Fondatrice et organisatrice : Wassila Ramdani
Adresse du siège social : France
E-mail : zeneraretreats@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : 07 66 90 09 12
Responsable de la publication : Wassila Ramdani
Hébergeur du site : Hostinger — https://www.hostinger.fr
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de séjours bien-être, d’activités (journée ou demi-journée) et de prestations sur-mesure proposées par Zenera Retreats.
3. Acceptation des conditions
La réservation d’un séjour, d’une activité ou d’une prestation sur-mesure implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
Ces CGV prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit contraire.
4. Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.
- Pour les séjours et activités : le règlement complet ou l’acompte demandé doit être effectué au moment de la réservation, selon les modalités précisées au moment de l’inscription.
- Pour les prestations sur-mesure : un acompte équivalent à 50 % du montant total est exigé à la réservation. Le solde doit être réglé selon les conditions précisées au moment de la confirmation.
En cas de non-paiement dans les délais impartis, Zenera se réserve le droit d’annuler la réservation.
5. Réservation
Toute réservation devient ferme et définitive après réception du paiement (intégral ou acompte selon le cas).
Le Client reçoit une confirmation par e-mail ou via WhatsApp reprenant les détails de la prestation réservée.
6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, les prestations de services d’hébergement, de restauration ou d’activités de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ne sont pas soumises au droit légal de rétractation de 14 jours.
Par conséquent, le Client ne bénéficie pas d’un droit de rétractation pour les séjours et activités proposés par Zenera Retreats.
7. Conditions d’annulation et de remboursement
a. Séjours bien-être
- Jusqu’à 2 mois avant le début du séjour : remboursement partiel de 50 % de la somme versée.
- Entre 1 et 2 mois avant le début du séjour : aucun remboursement, mais un avoir de 50 % pourra être utilisé pour une future réservation.
- Moins de 30 jours avant le début du séjour : aucun remboursement ni avoir ne sera accordé.
b. Activités d’une journée ou d’une demi-journée
- Jusqu’à 10 jours avant la date de l’activité : possibilité d’obtenir un avoir de 100 % de la somme versée.
- Entre 6 et 10 jours avant la date de l’activité : possibilité d’obtenir un avoir de 50 %.
- Moins de 6 jours avant la date de l’activité : aucun remboursement ni avoir ne sera accordé.
👉 Les avoirs sont valables une seule fois, sans date limite précise, et doivent être présentés au moment de la nouvelle réservation. Ils ne sont ni remboursables ni cessibles.
c. Séjours et prestations sur-mesure
Pour toute réservation sur-mesure, un acompte de 50 % est demandé à la réservation.
En cas d’annulation, cet acompte est conservé et n’est ni remboursable ni transformable en avoir, quelle que soit la date de l’annulation.
Cette mesure est nécessaire car la prestation sur-mesure engage la réservation de frais et une planification personnalisée.
Le solde est soumis aux mêmes conditions que les séjours standards.
d. Modalités pratiques d’annulation
Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail (zeneraretreats@gmail.com) ou par WhatsApp (07 66 90 09 12).
👉 La date de réception de l’e-mail ou du message WhatsApp d’annulation fait foi pour le calcul des délais applicables.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’arrivée tardive ou de départ anticipé.
En cas de circonstances exceptionnelles (maladie grave, force majeure), chaque situation pourra être examinée au cas par cas.
8. Modification ou annulation par Zenera
En cas d’impossibilité exceptionnelle d’assurer le séjour ou l’activité (nombre insuffisant de participants, force majeure, conditions météorologiques extrêmes…), Zenera se réserve le droit d’annuler ou de proposer une date de report.
Dans ce cas, le Client pourra choisir entre :
- Un report de sa réservation sur une autre date, ou
- Un remboursement intégral des sommes versées.
Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
9. Responsabilité
Zenera ne saurait être tenue responsable des cas de force majeure ou d’événements imprévisibles empêchant la bonne exécution de la prestation.
Chaque participant est responsable de sa condition physique et doit s’assurer qu’il est apte à participer aux activités proposées.
Il est recommandé de souscrire une assurance voyage / annulation personnelle.
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site (textes, photos, vidéos, logos…) sont la propriété exclusive de Zenera ou de leurs auteurs respectifs.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
11. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour plus d’informations, le Client peut consulter la Politique de confidentialité accessible sur le site.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.
À défaut, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.
Le Client a également la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la Consommation.